中華人民共和國消費者權益保護法
來(lái)源：原創(chuàng ) 發(fā)布時(shí)間：2011-07-01 16:53:01 編輯：管理員 瀏覽：6841
(1993年10月31日第八屆全國人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第四次會(huì )議通過(guò)，1993年10月31日中華人民共和國主席令第11號公布) 第一章 總 則 第一條 為保護消費者的合法權益,維護社會(huì )經(jīng)濟秩序,促進(jìn)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展,制定本法。 第二條 消費者為生活消費需要購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權益受本法保護；本法未作規定的,受其他有關(guān)法律、法規保護。 第三條 經(jīng)營(yíng)者為消費者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù)，應當遵守本法；本法未作規定的，應當遵守其他有關(guān)法律、法規。 第四條 經(jīng)營(yíng)者與消費者進(jìn)行交易,應當遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。 第五條 國家保護消費者的合法權益不受侵害。 國家采取措施,保障消費者依法行使權利,維護消費者的合法權益。 第六條 保護消費者的合法權益是全社會(huì )的共同責任。 國家鼓勵、支持一切組織和個(gè)人對損害消費者合法權益的行為進(jìn)行社會(huì )監督。 大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進(jìn)行輿論監督。 第二章 消費者的權利 第七條 消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。 消費者有權要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。 第八條 消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利。 消費者有權根據商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù),或者服務(wù)的內容、規格、費用等有關(guān)情況。 第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利。 消費者有權自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買(mǎi)或者不購買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。 消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權進(jìn)行比較、鑒別和挑選。 第十條 消費者享有公平交易的權利。 消費者在購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經(jīng)營(yíng)者的強制交易行為。 第十一條 消費者因購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償的權利。 第十二條 消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會(huì )團體的權利。 第十三條 消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權益保護方面的知識的權利。 消費者應當努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。 第十四條 消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴、民族風(fēng)俗習慣得到尊重的權利。 第十五條 消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權益工作進(jìn)行監督的權利。 消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為, 有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。 第三章 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) 第十六條 經(jīng)營(yíng)者向消費者提供商品或者服務(wù)，應當依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規的規定履行義務(wù)。 經(jīng)營(yíng)者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務(wù),但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。 第十七條 經(jīng)營(yíng)者應當聽(tīng)取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費者的監督。 第十八條 經(jīng)營(yíng)者應當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應當向消費者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。 經(jīng)營(yíng)者發(fā)現其提供的商品或者服務(wù)存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的,應當立即向有關(guān)行政部門(mén)報告和告知消費者,并采取防止危害發(fā)生的措施。 第十九條 經(jīng)營(yíng)者應當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。 經(jīng)營(yíng)者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應當作出真實(shí)、明確的答復。 商店提供商品應當明碼標價(jià)。 第二十條 經(jīng)營(yíng)者應當標明其真實(shí)名稱(chēng)和標記。 租賃他人柜臺或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者,應當標明其真實(shí)名稱(chēng)和標記。 第二十一條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應當按照國家有關(guān)規定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據的,經(jīng)營(yíng)者必須出具。 第二十二條 經(jīng)營(yíng)者應當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。 經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。 第二十三條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。 第二十四條 經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定,或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。 格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無(wú)效。 第二十五條 經(jīng)營(yíng)者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品,不得侵犯消費者的人身自由。 第四章 國家對消費者合法權益的保護 第二十六條 國家制定有關(guān)消費者權益的法律、法規和政策時(shí)，應當聽(tīng)取消費者的意見(jiàn)和要求。 第二十七條 各級人民政府應當加強領(lǐng)導，組織、協(xié)調、督促有關(guān)行政部門(mén)做好保護消費者合法權益的工作。 各級人民政府應當加強監督,預防危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生,及時(shí)制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全的行為。 第二十八條 各級人民政府工商行政管理部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)應當依照法律、法規的規定,在各自的職責范圍內，采取措施,保護消費者的合法權益。 有關(guān)行政部門(mén)應當聽(tīng)取消費者及其社會(huì )團體對經(jīng)營(yíng)者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的意見(jiàn),及時(shí)調查處理。 第二十九條 有關(guān)國家機關(guān)應當依照法律、法規的規定, 懲處經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為。 第三十條 人民法院應當采取措施，方便消費者提起訴訟。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費者權益爭議，必須受理，及時(shí)審理。 第五章 消費者組織 第三十一條 消費者協(xié)會(huì )和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì )監督的保護消費者合法權益的社會(huì )團體。 第三十二條 消費者協(xié)會(huì )履行下列職能： 1、 向消費者提供消費信息和咨詢(xún)服務(wù)； 2、 參與有關(guān)行政部門(mén)對商品和服務(wù)的監督、檢查； 3、 就有關(guān)消費者合法權益的問(wèn)題,向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún),提出建議； 4、 受理消費者的投訴,并對投訴事項進(jìn)行調查、調解； 5、 投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的,可以提請鑒定部門(mén)鑒定,鑒定部門(mén)應當告知鑒定結論； 6、 就損害消費者合法權益的行為,支持受損害的消費者提起訴訟； 7、 對損害消費者合法權益的行為,通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評。 各級人民政府對消費者協(xié)會(huì )履行職能應當予以支持。 第三十三條 消費者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì )推薦商品和服務(wù)。 第六章 爭議的解決 第三十四條 消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的, 可以通過(guò)下列途徑解決： 1、 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解； 2、 請求消費者協(xié)會(huì )調解； 3、 向有關(guān)行政部門(mén)申訴； 4、 根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁； 5、 向人民法院提起訴訟。 第三十五條 消費者在購買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責任的，銷(xiāo)售者有權向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。 消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的,可以向銷(xiāo)售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的,銷(xiāo)售者賠償后,有權向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責任的,生產(chǎn)者賠償后,有權向銷(xiāo)售者迫償。 消費者在接受服務(wù)時(shí),其合法權益受到損害的,可以向服務(wù)者要求賠償。 第三十六條 消費者在購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí),其合法權益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的,可以向變更后承受其權利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。 第三十七條 使用他人營(yíng)業(yè)執照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權益的,消費者可以向其要求賠償,也可以向營(yíng)業(yè)執照的持有人要求賠償。 第三十八條 消費者在展銷(xiāo)會(huì )、租賃柜臺購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權益受到損害的,可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì )結束或者柜臺租賃期滿(mǎn)后,也可以向展銷(xiāo)會(huì )的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì )的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。 第三十九條 消費者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權益受到損害的,可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假廣告的,消費者可以請求行政主管部門(mén)予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址的,應當承擔賠償責任。 第七章 法律責任 第四十條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的,除本法另有規定外,應當依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規的規定,承擔民事責任： 1、 商品存在缺陷的； 2、 不具備商品應當具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的； 3、 不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的； 4、 不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的； 5、 生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品的； 6、 銷(xiāo)售的商品數量不足的； 7、 服務(wù)的內容和費用違反約定的； 8、 對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無(wú)理拒絕的； 9、 法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。 第四十一條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應當支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用,造成殘疾的,還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養的人所必需的生活費等費用；構成犯罪的,依法追究刑事責任。 第四十二條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),造成消費者或者其他受害人死亡的,應支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養的人所必需的生活費等費用;構成犯罪的,依法追究刑事責任。 第四十三條 經(jīng)營(yíng)者違反本法第二十五條規定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的,應當停止侵害、恢復名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉,并賠償損失。 第四十四條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),造成消費者財產(chǎn)損害的,應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的,按照約定履行。 第四十五條 對國家規定或者經(jīng)營(yíng)者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品,消費者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的,經(jīng)營(yíng)者應當承擔運輸等合理費用。 第四十六條 經(jīng)營(yíng)者以郵購方式提供商品的，應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款;并應當承擔消費者必須支付的合理費用。 第四十七條 經(jīng)營(yíng)者以預收款方式提供商品或者服務(wù)的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。 第四十八條 依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認定為不合格的商品,消費者要求退貨的,經(jīng)營(yíng)者應當負責退貨。 第四十九條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者服務(wù)的費用的一倍。 第五十條 經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規對處罰機關(guān)和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的,由工商行政管理部門(mén)責令改正,可以根據情節單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的,處以一萬(wàn)元以下的罰款;情節嚴重的,責令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照: 1、 生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的； 2、 在商品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的； 3、 生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品的； 4、 偽造商品的產(chǎn)地,偽造或者冒用他人的廠(chǎng)名、廠(chǎng)址,偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志的； 5、 銷(xiāo)售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的； 6、 對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的； 7、 對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無(wú)理拒絕的； 8、 侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的； 9、 法律、法規規定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。 第五十一條 經(jīng)營(yíng)者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起十五日內向上一級機關(guān)申請復議,對復議決定不服的,可以自收到復議決定書(shū)之日起十五日內向人民法院提起訴訟;也可以直接向人民法院提起訴訟。 第五十二條 以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門(mén)工作人員依法執行職務(wù)的，依法追究刑事責任;拒絕、阻礙有關(guān)行政部門(mén)工作人員依法執行職務(wù),未使用暴力、威脅方法的,由公安機關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規定處罰。 第五十三條 國家機關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費者合法權益的行為的,由其所在單位或者上級機關(guān)給予行政處分;情節嚴重,構成犯罪的,依法追究刑事責任。 第八章 附則 第五十四條 農民購買(mǎi)、使用直接用于農業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,參照本法執行。 第五十五條 本法自1994年1月1日起施行。 |
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